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起點中文網台灣分站客服中心 ── FAQ指南（基礎篇） 

基礎篇目錄 

●　新手指南（認識起點） 

●　儲值疑難解答 

●　會員專區使用 

新手指南

（若以下回覆仍無法解決您的問題，請來信客服信箱qidian_service@popo.tw，由服務人員為您解答） 

◆認識起點

　Q：起點中文網台灣分站是一個什麼樣的網站？ 

　　起點中文網在二○○四年登上世界ALEXA排名第一百名，是中國大陸第一個進入全球百強的原創文學入口網站。

　　為了讓台灣愛看原創作品的網友，可以更快更直接感受線上文學的想像世界，POPO原創網與起點合作，成立了起點台灣分站，引進起點中文線上數萬冊VIP簽約作品，並採同步串連更新方式，讓愛好者可以第一時間閱讀到作者連載的好書佳作。

◆註冊與登入

　Q：加入會員需要收費嗎？

　　加入會員不需收費，只有訂購付費作品才需要費用。

　Q：成為會員有什麼好處？

　　起點中文網台灣分站除了有很多免費作品外，所有作品皆有部分章節是免付費即可閱讀的，只要您註冊成為會員，即可盡情享受閱讀的樂趣。另外也可以參加分站不定期舉辦的大大小小活動，讓您除了看好書，還有免費獲得好康的機會。

　Q：如何註冊成為會員？ 

Step1 按下網站右上方「免費註冊」進入申請會員頁面。

Step2 請詳讀「會員註冊條款」之規範，若同意，則按下下方「我同意」繼續下一個動作。

Step3 完整填寫註冊資料後，按「確認送出」。

Step4 系統會寄一封會員註冊認證信到您的信箱，請您啟用帳號。範例如下：

　　Hi! UserName 您好：

　　感謝您在 POPO原創 申請帳號

　　以下是您的註冊的資料，請勿遺失。

　　您的帳號："UserName"

　　請點選啟動連結完成註冊程序

 　　http://popo-front.staging.popotw.in/activate/af81f5b98c6238e9f5e2b6aa235af248cd1dc28b 

　　您可直接點選網址，或將網址剪貼至瀏覽器的網址列中，即可完成註冊程序。（註：以上連結為系統發送，請勿直接以上述網址進行認證。）

 Step5 完成註冊認證後，系統會再次發送一封成功啟用帳號的確認信給您，至此，便完成會員申請流程，您可以登入網站開始使用各項服務。

　Q：沒有收到認證信怎麼辦？ 

　　未收到認證信的原因有可能是當初提供的e-mail信箱有誤，或因連線速度的關係，導致e-mail收發不正常。若您當日未收到認證通知函，請先查看是否有防火牆阻擋，或信函是否被過濾至垃圾信箱中。

　　嘗試以上方法若還是未收到信，您可於會員登入下方點選「忘記密碼」功能，系統將會再次發出啟用信到您的信箱，再次點選啟用即可。

　　若還是收不到認證信，請來信至客服信箱，我們將盡快為您處理。

　Q：忘記帳號密碼怎麼辦？

　　若您只是忘記密碼，請透過會員登入頁面，點選「忘記密碼」，系統會為您產生新的密碼，並傳送至電子信箱中，請您在收到密碼後，盡快進入系統並更改密碼。

　　若您連帳號都忘記了，就要麻煩您寫信至客服信箱，並附上您註冊時使用的電子信箱，客服人員會協助您處理後續事宜。

　Q：為什麼沒辦法登入起點台灣分站？

　　請(1)嘗試以不同的瀏覽器登入，(2)麻煩清除電腦暫存檔或cookie，(3)嘗試使用別台電腦登入。如果以上方式試過後還是無法登入，要麻煩您協助我們將畫面連同網址、登入畫面（起點頁面或POPO登入頁）整個截取下來，寄至客服信箱，我們會協助您處理後續事宜。

◆看文與訂閱

　Q：在起點台灣分站閱讀作品一定要註冊成為會員嗎？

　　在起點中文網台灣分站不論是看免費或是付費作品的內容，都必須註冊成為會員，才可以開始閱讀精彩作品！

儲值服務

◆線上儲值方式

　Q：有哪幾種儲值方式？

　　依儲值方案不同，有信用卡、WebATM、ATM轉帳、行動電話、便利商店及郵局代收等方式（詳見下圖），請依需求選擇您最方便的儲值方式。  

◆便利超商儲值

　Q：若選擇便利超商儲值，家裡面一定要有印表機嗎？

　　便利商店、郵局代收儲值PO幣，都是需要自行列印帳單方能儲值，所以必須要有列印的設備。

　Q：如果我在付費前反悔不儲值了，能否取消儲值的訂單？之後如果要再儲值，需要重新下單嗎？

　　在您儲值記錄中的尚未付款訊息目前無法刪除，此訊息只做為您前去繳費的提醒，若不進行儲值，此筆訂單並不會有影響。

　　若您後續確定要再儲值，必須重新操作整個儲值流程，之前未儲值成功的單據則不需理會。

◆手機小額付費儲值

　Q：可以透過哪幾家電信業者儲值PO幣？如果我使用的電信商不在名單內，還能使用手機儲值嗎？ 

　　目前站上合作之金流廠商手機小額付費，僅支援中華電信、遠傳和信、台灣大哥大三合一（包含東信及泛亞），在此三者外的電信廠商，則無法透過手機儲值，建議選擇其他方式進行儲值。

　Q：為什麼我儲值了，帳戶內的PO幣卻沒有增加？

　　若您是選擇ATM轉帳、郵局和便利商店繳款，大約需要3至5個工作天，站方收到款項後，會立即為您儲值，且於完成儲值後，系統會發送訂購儲值產品成功通知信至您的信箱。

　　若透過手機小額付費、信用卡、網路ATM方式，則為立即儲值，如果儲值後PO幣加值異常，請來信由客服人員為您處理。

◆PO CASH購買與使用

　Q：PO CASH在市面上買得到嗎？

　　目前PO CASH已停售，無法購買。

　Q：我用PO CASH儲值一直沒辦法成功，怎麼辦？

　　無法儲值的原因可能與密碼、卡號輸入錯誤有關，麻煩您提供以下資料，我們將會盡快幫您完成儲值：會員帳號、會員密碼、PO CASH流水編號、PO CASH卡號、PO CASH密碼。

　Q：如果我的PO CASH過了開卡期限都未上線儲值，還能使用嗎？

　　很抱歉，若已過開卡期限，則無法進行儲值。

會員專區

◆訂閱記錄

　Q：要如何知道我曾訂過哪些作品？

　　登入會員後，您可由您的管理後台→我的錢包→我的訂購紀錄內查詢，其中分原創及起點兩部分訂購紀錄，點擊後就會看到您訂過的紀錄。

◆書櫃

　Q：想看的書很多，不知道書櫃的藏書量有上限嗎？

　　每一位會員都可以將喜歡的書籍加入書櫃中，起點中文台灣分站提供66本書櫃收藏空間，讓您將愛書收藏入櫃，並且可透過書櫃點選書籍進行訂購，十分便利。

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